Retur- og tilbakebetalingspolicy
Retur- og tilbakebetalingspolicy
Gjelder kjøp fra forbrukere i Norge.
1. Ingen retur utover lovfestet angrerett
Pawsy tilbyr ikke åpent kjøp, bytterett eller frivillige returer.
Kun det som kreves i henhold til lov gjelder:
✔ 14 dagers angrerett
✔ Reklamasjon ved fabrikkfeil innen rimelig tid
Ingen andre returer godkjennes.
2. Angrerett – kun ubrukte varer
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok produktet.
For at angreretten skal godkjennes, må følgende krav være 100 % oppfylt:
-
Produktet er ubrukt
-
Produktet er i uforandret stand
-
All emballasje, etiketter og tilbehør er inkludert
-
Produktet viser ingen spor av bruk, hår, smuss, slitasje eller montering
Hvis disse kravene ikke er oppfylt, har Pawsy rett til å:
-
avslå retur, eller
-
gjøre et verdireduksjonsavdrag på opptil 100 % (dersom varen ikke kan selges igjen)
Kunden betaler alltid returfrakten ved angrerett.
3. Kun reklamasjon ved skadet eller defekt produkt
Pawsy godtar returer kun dersom produktet er defekt eller skadet ved mottak.
Vilkår:
-
Feilen må meldes innen 14 dager fra levering
-
Kunden skal sende tydelige bilder/video av feilen
-
Pawsy avgjør om feilen utgjør et godkjent reklamasjonstilfelle
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi:
-
ny vare
-
reparasjon (hvis mulig)
-
prisavslag eller tilbakebetaling
Reklamasjon gjelder kun fabrikkfeil, ikke:
-
normalt slitasje
-
feil bruk
-
uhell
-
manglende vedlikehold
-
tapt produkt
Ved godkjent reklamasjon dekker Pawsy returfrakten.
4. Produktbilder, video & variasjoner
Alle bilder, filmer og markedsføringsmateriell på vår nettside er illustrative.
Mindre visuelle variasjoner kan forekomme mellom markedsføring og mottatt produkt, som for eksempel:
-
fargetoner
-
små designforskjeller
-
materialvariasjoner
-
tilbehør som vises i demonstrasjonssammenheng
Slike variasjoner regnes ikke som feil ved varen.
Ved uenighet er det alltid produktbeskrivelsen (teksten) på produktsiden som gjelder.
5. Ikke avhentede pakker
Ikke avhentede pakker regnes ikke som bruk av angrerett.
Dersom en pakke returneres til oss på grunn av at den ikke hentes ut, belastes kunden et gebyr på 199 kr for:
-
frakt
-
returfrakt
-
håndtering
-
administrasjon
Ordren kanselleres når pakken er kommet i retur, og beløpet tilbakebetales med fradrag for 199 kr.
6. Slik gjør du retur ved angrerett eller reklamasjon
-
Kontakt kundeservice: info@pawsy.se
-
Oppgi navn, ordrenummer og type sak (angrerett/reklamasjon)
-
Ved reklamasjon: legg ved bilder/video
-
Du mottar instruksjoner og eventuell returadresse
-
Send varen i retur (kunden betaler frakt ved angrerett)
Vi anbefaler sporbar forsendelse. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne pakker.
7. Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger
Hvis tilbakebetaling lar vente på seg:
-
Kontroller bankkontoen din
-
Kontakt banken/kortutsteder
-
Hvis du har betalt via Klarna, kontroller i Klarna-appen
Ved fortsatt spørsmål – kontakt info@pawsy.se